外卖O2O从来都不是一个平静的市场。在过去的一年中,外卖行业补贴热度逐渐开始降温,而行业也一直在开始加速整合。

适者生存,优胜劣汰,从小、散、乱的行业现象到标准化、规模化、品牌化的发展方向,专线逐渐步入了新的阶段,但对于小微专线来说,却是越来越迷茫。不久前传化的专线联盟成立,又让很多人惊呼狼来了,未来专线企业都将会被整合,直至消失的论调又开始在讨论。特别是随着淡季的到来,许多物流企业的走货量纷纷下降,对个体小专线而言,其生存之道更是艰辛。

随着淘宝、京东等大型电商的快速发展,网络购物不仅为人们的生活带来了极大便利,同时也促进了物流配送行业的繁荣。国家邮政局统计数据显示,2014年我国快递量已跃居世界第一位,2016年我国物流总额已达230亿元。中国已超越美国,成为全球最大的物流市场。

消费升级趋势下的外卖O2O市场

总结起来,专线目前纠结的现状和困惑主要有以下几个方面:

然而,
如何打通配送环节的“最后一百米”,一直是困扰物流企业的难点和痛点所在。近年来,随着移动互联网技术的应用普及,物流配送行业的精细化运营水平不断提升,设置在写字楼、社区、校园、地铁附近的智能快递柜已逐步成为解决“最后一百米”问题的有效方案。

先是饿了么收购百度外卖,百度外卖+饿了么的组合在市场份额上完成了对美团外卖的赶超,顺利成为市场最大的玩家,而随后美团宣布融资40亿美元,却又为美团外卖增加了新的筹码,似乎新一轮补贴大战就在眼前。

1、物流专线同线路运营公司数目众多,同质化竞争激烈,托运价格已经达到成本线。但价格战还没有结束,在服务水平要求越来越高的情形下,价格却走向越来越低。

国外企业在先领跑

但眼下大决战的变数却并不取决于谁给消费者的补贴更多,而更多是来自一股新的趋势。随着中国中产阶级的崛起,他们对全新生活方式产生渴望,在衣食住行上的消费理念也开始发生转变。

2、物流行业发展之初,处于野蛮生存状态,专线所处门店或者集散经营地变动非常大,经常被动地因城市发展需要而搬迁。搬迁造成的后果是客户的丢失,以及客户的重新或二次开发。

全球范围内已有近20个国家开始应用智能快递柜以完善末端物流。例如,德国邮政股份公司于2001年开发了名为包裹站(packstation)的自助取货柜系统,亚马逊公司于2011年先后在美国和英国推出智能快递柜业务Amazon
Locker。此外,加拿大的BufferBox公司、日本的阿尔法集团等企业也相继推出快递柜业务。相比于国外,国内的智能快递柜起步较晚。2012年1月,京东集团旗下的“京东商城”率先开通北京市的地铁自助快递业务,随后在部分试点城市陆续推出智能快递柜,成为国内智能快递柜业务开始起步的里程碑。

而众所周知“民以食为天”,作为餐饮市场最大入口的外卖O2O其实也很难逃离消费升级的趋势。
其实自外卖O2O服务兴起之后,这种新兴的餐饮服务很快就成为我们生活不可分的一部分。

3、从目前整个行业的痛点来看,竞争激烈、成本上升、缺乏网络、资金压力是个体专线普遍的特点。而从行业趋势上来看,物流平台正加速整合转型升级,资本的不断介入加速行业的变革,专线人变得越来越焦虑。

德国是较早以技术手段实现自动化取货的国家。德国的一些居民小区附近设有专门的取货机,用户可以按照密码自行取件。例如,DHL公司于2002年提交的申请号为DE10149621的发明专利申请涉及一种发送邮包的方法和设备,用户可提前注册并领取磁卡和PIN码,当用户的包裹通过DHL运营系统投递到附近的包裹站时,DHL的后台服务器就会通过短信或者邮件通知用户到包裹站领取包裹,用户携带磁卡和PIN码即可自助取件。

根据易观发布的《互联网餐饮外卖用户专题分析2017》显示,截止2017年7月,中国餐饮外卖领域用户高达7609.6万,呈现持续增长的态势。同时,易观在这份报告中,对外卖市场的消费者进行了进一步的分析。从上图我们可以看到,从生活服务、团购以及餐饮外卖三个人群用户消费能力来看,外卖高消费人群占比达48.4%,明显高于生活服务的39.0%。

4、专线物流公司面对的困难,主要集中在运费垫资和运营费用的压力,大部分以单边发运为主,即使是做往返,货量也非常不均衡。

加拿大的BufferBox公司为用户推出的智能快递柜,只要用户在BufferBox网站上注册,就会获得公司或家附近的BufferBox中用于收取包裹的特定地址,当包裹寄送到时,BufferBox服务器就会寄给用户带有取包裹唯一密码的电子邮件,用户只需前往BufferBox输入储物柜密码即可拿到包裹。

从上图数据则可以看出,中国互联网餐饮外卖细分市场各领域的客单价都有着较大幅度的提升,而白领和家庭更是成为主要驱动力。如今的外卖消费者不再是以对价格敏感的学生群体为主,而是更加关注餐饮品牌、品牌理念、品牌品类、食品卫生安全以及品牌设计的中高端群体,而他们也愿意花更多的钱为更好的服务买单。

5、快递快运和专线物流整合加速,本是单独的运作网络,已经出现相互融合的趋势。

国内企业快速跟进

决胜下半场,实则是效率、边界和品牌之争

6、专线物流公司两级分化,强者愈强、弱者愈弱的趋势明显。总体上专线物流公司信息化技术落后,使用运输管理系统类别五花八门,相互之间都是封闭运作,操作上还是传统的模式。

我国的智能快递柜业务呈现出起步晚、发展快的特点。笔者在中国专利文摘数据库中检索发现,截至2018年4月30日,智能快递柜相关的中国专利申请已达2000余件。就申请态势而言,2010年之后,该领域的专利申请量出现爆发式增长;就申请主体而言,来自国内申请人的专利申请量占申请总量的90%以上。

经历了几年的烧钱大战,用户消费习惯逐渐形成,他们开始对服务质量有了更高的要求,希望能够享受一站式的服务,也愿意为更优质的服务买单。在“消费升级”的定义下,真正让外卖O2O市场实现消费升级的,一定是从生产力的革新开始,总结来看将会从三个方向进行突破,也即效率、边界和品牌。

7、专线物流公司在管理和运营上,人才缺口非常大,在发展方向和未来竞争上比较迷茫。

国内物流配送行业对于改善末端物流存在强烈的市场需求和较高的技术关注度。基于不同的用户需求,智能快递柜的功能改进也分别指向不同的技术方向。从专利申请所反映的技术发展趋势来看,智能快递柜的技术改进大致涵盖以下几个方面。

1、平台的品牌优势开始凸显

专线未来如何发展破局,以下几种思路仅供参考:

现有的末端物流服务类型单一,不能为客户提供多样化的服务。为了增强快递柜的吸引力,提高用户的使用粘性,可基于现有的快递柜开发其他的附加功能。例如,河南省中浩信息科技中心提交的申请号为CN201720229169.3的实用新型专利申请涉及一种智能快递柜,其柜体包括储物柜和控制柜,控制柜内设置有主板、表面镶嵌有生活支付模块,生活支付模块包括物业缴费系统、水电缴费系统和停车缴费系统;该智能快递柜既能实现快递员与收件人之间方便快捷的交付,同时也为社区居民提供了水电等缴费服务。

如今消费者对品牌的认可度越来越高,比起原来的价格渠道,他们开始更加看重平台的品质。事实上,随着中产阶级对品质的追求日益加深,如今决定外卖O2O未来已不再是价格,而是服务体验。餐饮外卖市场逐渐变得更成熟,中高端消费者正逐渐成为驱动这个市场的主动力量。

其一、做好基本盘。加强自身的集货能力和车货合理配载,任凭平台迷人眼,做好自己才是王道。找到运营问题并不断改进,通过不间断的IT、设备设施,组织形式,自身线路运营好了,才能掌握市场的主动权。

现有的快递柜通常格口数量有限,并且只适合特定尺寸的物品,这在一定程度上限制了使用空间,影响了快递柜的使用效率,因此,有必要对柜格尺寸进行动态调节。例如,钦州学院提交的申请号为CN201711065970.X的发明专利申请涉及一种智能快递柜,柜体由至少3个尺寸可调的容纳空间组成,每个容纳空间均包含有一个用于投放快递的门,还包括摄像机和尺寸调节模块。摄像机获取快递的尺寸信息,并传输至控制器模块;尺寸调节模块在控制器模块的控制下自动调节容纳空间的尺寸大小。这一方案能够提高快递柜的空间利用率,从而提高快递员的派件效率。

消费升级的趋势下,消费者一定是从中低端向中高端进化,对于外卖O2O市场这会是一个全新的机遇所在,而这恰恰也是百度外卖的机会。报告显示,如今百度外卖中高消费能力以上用户占比已高达48.9%,高净值用户评级在高消费以及高收入指标上也明显高于其他两家厂商。

其二、傍大腿。在众多平台企业中寻求适合自己发展的模式,借势、借力、借钱!由弱变强,弥补自己的短板。

现有的快递柜大多是普通铁柜,当投递的物件需要保温或保鲜时,普通铁柜不能实现温度控制,无法满足特定的温度要求,因此,研发具有温控功能的快递柜也是市场需求之一。例如,成都曙光光纤网络有限责任公司提交的申请号为CN201410476775.6的发明专利申请涉及一种自助快递终端,快递柜内部安装有半导体制冷片。自助快递终端可获取目标温度值和当前温度值,温度调节单元可触发半导体制冷片将快递柜内的温度调节至目标温度值,从而实现对快递柜内部的温度控制。

一开始百度外卖就确立了“品质用户+品质商户+品质物流”的发展思路,专注聚焦白领用户,这群用户客单价高、关联消费能力强、注重体验、黏性强,而这样的定位也让百度外卖有了很好的先发优势,并逐渐在中高端消费细分市场领跑行业。此外百度外卖还起到“品质把关人”的角色,严格筛选品质商户,拒绝无证商家,设立商户分级机制,资源向优质商户倾斜。同时在服务上以品质物流严格要求,打造了最强物流系统并且超时赔付。

其三、异线联盟模式。寻求志同道合理念的专线,如:门店合并,散发地多线路加盟,抱团发展。随着生产企业及流通企业服务要求的提高,单一线路的专线公司在竞争中处于劣势,其抱团发展可以促使专线共享资源。企业联盟化,联盟企业化运作。

此外,现有的快递柜在安全管理方面大多是利用账号密码登录,输入繁琐、使用不便,而利用无线射频卡登录则存在射频卡丢失的安全风险,如何实现既便捷又可靠的登录认证也是用户需求之一。例如,中科富创科技有限公司提交的申请号为CN201410724662.3的发明专利申请涉及一种用于智能快件柜的登录装置,其指纹接收模块用于接收通过指纹采集仪采集的当前用户的指纹,比对登录模块用于将当前用户的指纹与已存储的指纹进行比对,如果两者比对一致,则允许用户登录并调取与指纹绑定的用户信息。这一方案能够实现方便快捷的用户登录,并保证系统的安全性。

从这个角度来说,百度外卖虽然已被饿了么收购,但数年来,百度外卖在白领市场等高端领域的深耕,这会加强饿了么在高端市场的优势。如今百度外卖已形成“安全有保证”、“技术全面”、“服务有品质”、“高端”、“创新”、“管理严格”的整体印象,这种品牌优势,后来者其实很难超越。

其四、同线联盟模式。相同线路几十条,大部分都是单边,即使有几个做往返的物流公司其货量也不均衡,不同的专线物流公司运作相同的线路,有太多的重复投资。共享的心态,让同线物流公司抱团发展,寻求统一线路的运作模式。

尽管国内智能快递柜还处于技术发展期和应用普及期,但是,在电子商务蓬勃发展的背景下,物流配送行业拥有庞大的客户群体作为支撑,未来一段时期内,这一领域还将存在较大的发展空间。为了进一步提升智能快递柜的应用价值,满足多样化的市场需求,智能快递柜可以与移动互联网以及物联网技术深度融合,不断衍生新的功能,提升用户体验,提供更为智能化、个性化及综合性的物流配送服务。

2、万物皆可配送将成为定局

其五、走品牌化之路。在互联网+的时代下,越来越多的传统物流老板,逐渐意识到品牌的重要性。品牌是伴随企业发展而逐渐提升的,代表的是企业对于市场的影响力。大的品牌能够在市场中产生品牌差异,从而让货主从心理上进行区分。过去小、散、乱的现象随着市场逐渐在改变,标准化、规模化、品牌化也成为物流企业的发展方向。

本文转自人民网,并不代表中国(

事实上,外卖O2O之所以能够不断吸引资本市场,很大程度上在于餐饮的边界扩张效应。基于餐饮的护城河,外卖O2O平台可以覆盖到办公室、家庭、生日宴会、感冒宅居等各种生活场景。我们回顾过去一年,可以明显的感知到外卖O2O平台已开始涉足餐饮以外的品类配送,如鲜花、生鲜、商超等。

其六、提高信息化水平。现阶段基于专线物流信息化服务的平台发展相对成熟,充分利用便能有效改善专线物流公司信息化技术落后的现状,如国内比较专业的老牌物流信息化平台中国,帮助专线物流将业务搬到互联网,除了能够降低同质化竞争及搬迁造成的客户损失外,还能帮助专线物流拓展客户来源;而平台同步研发的WTMS物流管理系统、物通/北斗GPS车联网管控平台等,帮助物流专线内部管理信息化、运输过程透明化,打造企业运输一站式管理平台。

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基于外卖配送服务的一公里生活圈彻底改变了人们的生活方式,在易观的报告中我们也看到了这种趋势,以百度外卖为例,相比其他两家,百度外卖用户较为突出偏好生鲜电商以及奢侈品电商。此外,在酒店预订以及旅游攻略类方面也有着较强的喜好度,用户追求个性化旅游以及生活品质。而这其实正是眼下本地生活服务市场最重要的延伸,打造一站式生活服务体验平台。

其七、提升自身的软实力。大部分专线物流创业之初起点比较低,通过不断地学习与实操累积,在综合素养和能力上需要提升。学习或者培训不能跟风也不能盲从,需要以公司的实际情况为导向。

3、外卖配送需要技术提升效率

由于专线联盟和平台的大量出现,真正的市场残酷竞争也许才刚刚开始,专线人你准备好了吗?

其实商品和价格的影响因素主要在于商家,不同外卖平台上的同一商家是难以有明显差异的,但在配送效率上,三大外卖O2O平台由于各自的外卖配送团队以及背后的技术支撑都不同,所以真正起到决定性力量的还是技术。

外卖是供需问题,以效率作为考量标准,在供需与效率之间需要智能调度去连接。而继承了百度的技术基因,百度外卖的技术研发能力在行业中一直就处于领先地位。

在9月15日,饿了么发布内部邮件时,对百度外卖进行架构调整,而从通知我们可以看出,饿了么对百度外卖技术团队颇为重视。百度外卖对饿了么不仅仅意味着市场份额的提升,还有关键技术人才的引进。百度外卖能够成为饿了么发展过程中的重要技术支撑,确保其能在今后的发展中越走越远。

值得一提的是,百度外卖独有的智能物流调度系统,可以在对消费者就餐时间进行满足的前提之下最大限度对配送的效率进行提高,且避免了在配送过程中因交通、路况等因素而导致的配送速度延迟等问题。基于分布式计算、实时流式计算与大数据分析,百度外卖早已举重若轻,将每日数百万级的订单分配到各个骑士手中,完成外卖的O2O闭环打造。这场技术比拼的最终胜局,或许早已经注定。

决胜之战,谁会赢得这场胜利?

外卖是一个极其高频的消费场景,尤其是餐饮外卖在本地生活服务市场占据极其重要的地位。也正是基于此,BAT三巨头都纷纷加码这个市场。不过随着移动支付的普及,外卖O2O现阶段的任务暂时告一段落。但随着外卖在餐饮、到家服务领域的比重越来越高,外卖O2O平台其实也有了更大的使命。

在过去几年间,曾经涌现出了不少外卖O2O平台,但胜者为王的移动互联网并没有给这些玩家带来机会,这个市场终究是没有出现新的挑战者。百度外卖、饿了么和美团外卖这三家加起来,如今已占据中国超过95%的外卖市场。

百度外卖+饿了么和美团点评两大集团的比拼还将继续下去,对任何一方来说,这都是一场不容有失的战争。百度外卖的高端用户和技术优势对饿了么的价值几何?美团如何突破阿里腾讯的枷锁?这些问题都将关乎未来外卖市场的演变或者最终定局。

本文转自新芽,并不代表中国(
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