2017年即时配送行业快速发展,用户规模达2.93亿,同比增长26.8%。2017Q4即时配送行业订单规模37.12亿,增速273.4%,远高于同期快递行业24.4%的增速。即时配送行业的迅猛发展引来新兴即时配送行业、传统快递企业加入。顺丰速运推出顺丰同城急送、即刻送、夜配三种同城即时配送产品。2017年,顺丰同城即时配送业务不含税营业收入总计3.66亿元,较上年同期增长636.18%。圆通速递以产品“计时达”切入即时配送领域,目前已实现华东、华北、华南、华中、西南西北五大经济板块核心城市全覆盖。韵达速递、中通快递也分别开通“云递配”、“City
Express”服务,加快即时配送服务领域布局。京东物流上线“闪电送”服务,今年世界杯半决赛、决赛期间,京东开通24小时“闪电送”服务,对小龙虾、啤酒等通过京东app下单的生鲜类食品提供一小时内送达服务。对于传统快递公司而言,即时配需要重新搭建自营为主的网络体系,该业态可见的未来只是对传统业务的一个补充,较难带来明显的收入、利润影响。因此,对于该项业务的投入,需要传统快递企业有良好的现金流作为容错空间。“即时配”兴起影响快递行业生态1、新兴需求驱动即时配送行业发展即时配是指无需经过仓储和中转,直接端到端的即时性送达服务。区别于传统物流,其核心特征在于及时性。在懒人经济与快节奏生活下,便捷性是配送服务重要附加值,即时配的应运而生能够满足用户快速、准时的配送需求。另外中国人口居住集中,配送规模效应明显,也让即时配送成为可能。1.外卖兴起推动即时配行业发展中国即时配送行业兴起以外卖领域为切入口。由于用户基数大,交易频次高,外卖需求的兴起极大推动了即时配行业。2015年饿了么、美团外卖、百度外卖通过补贴用户的方式抢占线上流量,饿了么与美团在当年实现了对250个城市的覆盖,百度外卖也在短时间内扩张了100个城市。截至2017年,外卖餐饮行业规模2061亿元,同比增长79.8%,行业渗透率5.2%。外卖平台的迅速扩张,带来了美团众包、蜂鸟众包等纷纷诞生,即时配行业高速发展。而生鲜、鲜花蛋糕、医药等对时效性要求高的配送服务也因此快速发展。2.商超宅配、新零售兴起助力即时配发展商超宅配的兴起为即时配送找到新的市场增长点。目前商超宅配的市场规模小、渗透率较低,如2016年市场规模81.8亿元,渗透率不足2%,但却保持50%以上的年增长率,即时配的市场潜力被逐步挖掘。2016年“新零售”概念提出,基于大数据技术使商品前置,其**明显的特点是在门店对客户订单进行拣选与配送。“新零售”通过连接线上线下与物流带来新零售消费渠道下沉,为即时配的增长提供更大想象空间。如以盒马鲜生为代表的“餐饮+超市”的新零售模式,其门店物流一体化运营、生鲜食品限时配送等都创造了更多即时配业务的增量。2、即时配仍处于高速成长期,使用频率较高2017年即时配送行业用户规模达2.93亿人,同比增长26.8%;其中有44.3%的用户使用频率不少于每周1次,用户粘性高。随着消费场景不断增多、即时配市场整体交易规模爆发式增长,2017Q4即时配行业订单规模37.12亿,同比增长273.4%。3、即时配送市场三大参与者:外卖、新兴即时配企业、传统快递企业即时配送行业的迅猛发展引来新兴即时配送企业、传统快递企业的进入。目前,国内即时配送市场中,蜂鸟配送、新达达、美团外卖拥有市场份额优势,三者分别占比28.9%、26.2%、21.6%。1.以外卖模式起源的即时配送**初的即时配送行业订单量主要来自于餐饮外卖领域。外卖是切入即时物流不二选择的原因:其一在单量,其二在频率与用户粘性。而能够送外卖平台的运力和系统能力也自然能够在末端物流的其它服务品类如水果生鲜、日用品、药物等进行配送。随着外卖市场地位的确定与规模的逐步扩大,延伸业务场景、扩展品类成为趋势。以外卖模式起源的即时配送服务主要包括美团的转送团队、饿了么的蜂鸟配送等。饿了么和美团的配送服务范围覆盖了餐饮、商超、药品、蔬果等品类,并自2017年以来,美团和饿了么相继上线“跑腿**”:酒水、日用品等品类与帮送服务能够更多满足用户的个性化需求。2.新兴即时配送企业在消费者对同城多元场景下对即时性、便利性需求日益增长同时,专业即时配送企业应运而生。这类企业利用移动互联网技术、分享经济思维通过众包模式提供“P2P直送”的即时配送服务。即时配送服务又细分为两种模式——一种是针对个人用户投递需求的C2C模式,该类模式服务对象为对服务体验更敏感的偏中高端用户,代表平台如闪送、人人快送等;一种是从商家到用户的B2C模式,**主要的应用场景是外卖及新零售投递服务,该种模式服务对象为对服务价格更敏感的用户,代表平台如点我达、达达等。专业即时配送企业的加入受到资本青睐,电商巨头如阿里、京东也纷纷布局即时配送领域。如阿里将快速增长的即时物流平台点我达、蜂鸟配送融入阿里生态,在末端配送方面发挥作用;除自建物流外,京东也与中国**众包物流平台“达达”合并,成为其O2O战略落地的基础。3.传统快递企业深耕即时配领域即时配送与传统快递的网络体系是有本质区别的。传统快递实现的是分散-集中-再分散的过程,且其运送能力更大,覆盖面积更广,能够满足商品的丰富性及远程运输的便捷性。此外,快递的规模效应能够带来边际成本的降低。传统快递企业中的同城快递大部分仍然采取的传统物流方式:揽件到网点,送到分拣中心后再到网点,再进行配送,环节多且效率低,传统物流体系积累形成的路径依赖反而成为提升效率的障碍。不同于传统快递,即时配送是点对点,省去了中间的中转、仓配过程,是深入到毛细血管层级的末端配送。且即时配送不存在配送干线,消费需求决定了订单分布,而订单分布决定了物流组织方式。基于这种背景,各大快递巨头纷纷站队即时配送。顺丰速运自17年切入同城即时配送领域,初步搭建完成全国范围内第三方直营即时物流配送网络,组建100+人专项研发团队,对顺丰同城系统产品不断的迭代升级,以对接不同的消费场景。目前顺丰同城即时配送主要有两种产品:顺丰同城急送、即刻送与夜配。2017年,顺丰同城即时配送业务不含税营业收入总计3.66亿元,较上年同期增长636.18%,目前已为服装行业、餐饮外卖行业、商超行业、消费电子行业、平台行业等的主要品牌客户提供优质的同城即时物流配送服务。圆通速递于2017年推出“计时达”,涵盖即时配送、同城限送、省际限时三款产品。其中即时配送主要为客户提供周边范围3km内的**定制化产品服务,采取无需中转、直接送达、即取即送的模式,并承诺在2小时内送达。目前,圆通已在北京、天津、上海等11个重点城市开通,实现华东、华北、华南、华中、西南西北五大经济板块核心城市全覆盖。韵达速递于2018年3月切入即时配送领域,首批开放城市在上海。其即时配送产品“云递配”主要涉及个人同城配送订单、餐饮、商超、鲜花O2O订单及韵达快递配送订单。中通快递也宣布上线“City
Express”同城即时配送业务,主打同城4小时内配送,目前已在陕西西安正式上线。京东物流通过实施“仓配一体化”,不断强化前置仓、线下店等基础设施的投入以及与社会门店打通升级,并推出“闪电送”将京东上海量品类自营商品前置到用户附近,推进了京东自营线上商品销售与线下库存打通的全新场景融合升级。在今年世界杯半决赛、决赛期间,京东物流开通24小时“闪电送”服务,对小龙虾、啤酒等通过京东app下单的生鲜类食品提供一小时内送达服务。对于传统快递公司而言,其即时配送业务的出现是为了填补传统同城配送所不能覆盖的市场。由于对服务、时效的超高要求,即时配需要重新搭建自营为主的网络体系,由于目前即时配业务只有在核心城市才能有业务量保障,所以该业态可见的未来只是对传统业务的一个补充,较难带来明显的收入、利润影响。因此,对于该项业务的投入,需要传统快递企业有良好的现金流作为容错空间。本文转自兴业证券,并不代表中国物通网(
作者:王品辉/龚里/张晓云

网络时代,网购已成为当下的时尚,说起网购离不开的就是快递,而对于广大剁手族来说,谁还没碰到过几回快递损坏的事儿?价值几万元的贵重物品被快递方弄坏了,对方以未保值为由,只赔偿几十元运费,而一旦遭遇这种情况,一场跟快递公司的口舌之争在所难免。现在就由小编来告诉你快递受损的赔偿标准吧。在快递受损这个问题上,我们首先要明确快递因为什么原因受损,才能据此索要我们的赔偿,接下来我们根据不同的快递致损方式来看看不同的赔偿标准吧。一、验货签收—–外包有破损要先验货“网购的快递到了,原以为买的是保健品,结果一打开是腐烂的鳄鱼,该怎么处理呢?”如果找到快递企业,但快递企业却以已签字为由拒绝赔偿,那怎么办呢?其实快递公司也很无奈,**上百上千个件,怎么可能有时间验收呢?但是,快递员确实有义务应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。一般来说,如果外包装没有破损的话,消费者应该确认;外包装有破损的、易破碎的,快递公司有提示的责任,应该先验货再签字。二、野蛮分拣—–**处三万元罚款我们知道,快递行业一般是人少活多,所以经常在分拣快递时十分粗鲁野蛮,本来应该小心轻放的物品,却根本没有被好好保护。例如,孙女士投诉:“快递来的皮鞋收到了,但原本坚挺有形的鞋尖却塌了下去,后来才知道,皮鞋是快递企业在分拣的过程中野蛮用力造成的。”对于这种情况,企业分拣作业时,应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严**抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。否则将由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的,处一万元以上三万元以下的罚款。可见,对于特殊保护的物品如果遭到快递公司野蛮分拣而受损,可能被处上万元的罚款。三、丢失赔偿——不受“运费三倍”的限制曾经新闻报道,通过快递邮的价值1.5万元的鹿茸粉,**被快递弄丢了,快递方却只赔偿邮费的5倍,即50元。我们知道,由于快递量大件小,弄丢了是常有的事,而快递公司对于弄丢了快递的处理办法一般是按运费的三倍赔偿就算了,其实这严重侵害了消费者的利益。正如新闻报道一样,有些快递物品价值很高,三倍运费也于事无补。而根据相关规定,运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任,如果运输过程中货物有损毁,快递公司要与消费者按照约定给予赔偿,如果没有约定的话要给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中,快递丢失物品的价值是多少,将由消费者举证,证明它们实际价值。四、信息泄漏——**轻也会处五千元罚款无缘无故总是收到商家的**扰短信,原来这都是曾经在快递单上留下手机号惹的祸。一些不良快递企业将用户个人信息,尤其是手机号码和地址进行打包向外出售,给消费者造成巨大困扰。新《办法》规定,经营快递业务的企业和快递人员不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。若快递从业人员有泄漏客户信息的违法行为,尚不构成犯罪的,由邮政管理部门责令改正,没收违法所得,并对个人处五千元以上一万元以下的罚款。构成犯罪的,将依法追究刑事责任。快递公司对消费者信息有保密的责任,在一定程度上将保护消费者的隐私。综上,建议广大网友,鉴于实际操作中交寄物的价值如何认定,直接影响到快件的损失额的确认。故建议交寄贵重物品时尽量购买保价,对交寄物进行取证,以备日后**。如果快递在运输货物的时候将货物弄坏了,当事人也是可以依法要求快递赔偿损失或拒绝收货的。本文转自陇南成县抛沙司法所,并不代表中国物通网(
作者:陇南成县抛沙司法所

快递车开进田间地头,农产品出山通道更畅通;生鲜蔬果半小时送达,居民日常生活有了贴心帮手;收寄快递位置实时查询,物流信息尽在掌握……快递业的快速发展不仅让商品流通开进了快车道,更织起一张连接千家万户的物流网络。据国家邮政局统计,今年上半年,全国快递业务量完成220.8亿件,同比增长27.5%;快递业务收入完成2745亿元,同比增长25.8%。快递,正让现代生活变得更加舒适便捷。跨城物流更快捷,打通城乡新通道近年来,快递向下步伐加快,“工业品下乡、农产品进城”的双向通道正加速拓宽。数据显示,仅去年全国农村地区收投的快件量就超过100亿件。黎伟大学毕业后,回到家乡宁夏回族自治区贺兰县创业,2016年4月,他的农村淘宝服务站开业。说到这两年的创业经历,他印象**深的就是快递的变化。“宁夏大米品质好,单价也不高,市场潜力很大。但对我们来说,**的难题就在于如何打通渠道,将产品运出去。”黎伟说。农产品如何上行?这时就需要快递“给力”了。黎伟告诉记者,之前,他们得先将大米集中运到县城,再找合适的快递公司寄送出去。现在,快递车辆每天都会开到村里来,他们只需要把快件放在村综合服务站,当天就能发出。“一般的小件、急件我们都放在村服务站,客户能更快收到。对一次下单量较大的客户,我们会将大米运到县城之后再寄,价格也能便宜点。两种快递方式结合,为有不同要求的客户提供不同的服务,农产品也打开了更多销路。”除了农产品从田间到餐桌越来越快,如今,物流业的发展也让农村居民享受到了坐在家里就能收货的轻松。“前些年,乡亲们在网上买了东西,都是先运到县城,然后再托客车师傅带回镇里。那时候**只有几件货带回来,运费也贵。这两年,有了专门的快递公司给镇上发车,每天运回来的货都在100件以上。在网上买东西更方便了!”四川广元青川县木鱼镇电子商务示范点负责人唐中玉说,以前在网上买的主要是生活用品,现在不少家庭连家用电器、农用机械也都从网上买,物流直接送到家,省了不少事。“这些年,广大农村地区对工业品的需求更加旺盛。随着电商产业的飞速发展和交通运输基础设施的加速建设,以及农村供销社、大型电商和物流企业的资源和信息不断整合互通,物流快递助推工业品下行的力度越来越大,带动了农村消费提档升级。”西南交通大学交通运输与物流学院教授帅斌说。同城快递更便利,生活有了好帮手在互联网、大数据及云计算飞速发展的当下,同城递送服务也借助新兴技术,在快递行业中异军突起。用住在盒马鲜生双井店附近的北京市民赵先生的话来说,“盒马现在已经成为我家的冰箱了!”去年,北京**盒马鲜生店——十里堡店开业后,赵先生夫妇就经常去店内消费,在双井店开业后,他们笑称“自己家终于被纳入‘盒区房’,点点手机,**快30分钟就可以免费送货上门”。家里有两个孩子的赵先生夫妇,更加关注食品的健康和新鲜,日日鲜蔬菜、进口水果等都非常受家人的欢迎。“不用提前买菜,晚上想吃什么,下班路上点就可以,我刚到家,菜也就到家了。”除了购买蔬菜食品时关注新鲜、追求速度,对于更多日常生活中的难题和需求,同城快递也提供了解决之道。“谢谢!谢谢!要不是你们,我可能真的就赶不上了!”今年6月,成都某处高**点外,考生小孙从闪送员手里接过准考证,一边不住道谢,一边快步跑进考场。考生忘带准考证的情况,历年高考都有。只不过,今年小孙非常幸运,**时间借用手机,选择了距离她家**近的闪送员将准考证取过来,全程只花了19分钟。一次同城递送,让小孙没有错过“人生大考”。国家邮政局数据显示,上半年,同城快递业务量和业务收入分别完成50.9亿件和419.4亿元,同比分别增长26.2%和34.1%。帮家人购买日用品、为朋友寄送礼品、代买要排队的“网红”食品……闪送相关负责人表示,随着用户需求的变化,闪送服务将拓展至更多的生活场景。打通**一百米,快递位置实时查除了保证速度,快递如何才能收得更智慧、寄得更便利,也是快递行业提升服务质量的又一课题。在北京刚刚工作一年的小陈几乎每天都加班到晚上10点之后才能回家,**更是难得有外出购物的时间,多数生活用品都靠网购解决。“快递不方便送到公司,我又整天不在家,对我来说,小区门口的智能取件柜真是帮了大忙。”丰巢、菜鸟驿站、e栈……为方便上班族、学生族接收快递,快递物流公司纷纷在小区门口、办公楼、校园等地方设置智能快递柜。用户接收到含有开柜密码的短信后,在一段时间内输入密码,就可以随时取走自己的快递,解决了配送时无人收货的难题。家住银川市金凤区恒大名都的赵阿姨,**近准备给在北京工作的儿子寄送三包枸杞、一包决明子,还有一些她自己制作的酱菜。打开菜鸟裹裹APP,点选快递员上门,填写寄件地址和收件地址,留下联系方式,预约上门取件的时间……年过五旬的赵阿姨对如何通过手机下单寄件显得十分熟练。“下单之后,一会儿就有快递员上门收件,这在我住的小区,已经很普及了。”除了给儿子寄些特产,赵阿姨平时也经常网购,买到不喜欢的东西,就会通过这个平台将货品退回去。寄出快递后,输入快递单号,就可以在APP上实时查询快件已经到了什么地方,预计还有多久抵达目的地。现在,很多智能柜也可以寄送快递。今年5月,菜鸟驿站发布了一款可以悬挂在家门附近收寄快递的小盒子——菜鸟小盒,手机一键打开、容量自由伸缩、自带**,并且是24小时服务。未来,还能够实现刷脸开盒、语音交互、温度调节储存生鲜等功能。据统计,上半年,主要快递企业共设立智能快件箱20.3万组,箱递率达到8%。全国已运营末端公共服务站4.2万个,较去年末增长35%。末端服务的不断完善,切实打通了快递配送的“**一百米”,让更多人享受到足不出户收寄快递的便捷服务。本文转自人民日报,并不代表中国物通网(
作者:禹丽敏/宋豪新/魏薇

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